當嚴厲的回饋讓你措手不及時，如何應對？

我們在工作中都需要回饋來改進，但是當責備出乎意料地嚴厲時，你的第一本能可能是逃避和隱瞞。四個步驟可以幫助您保持現狀並以高效的作法做出反應：

1. 集中精神。深呼吸，注意你的感覺。悄悄地給你的情緒貼上標籤（“我感到受傷和羞愧”）可以幫助你在此刻與他們保持一定距離。

2. 理解。向其他人詢問他們所強調的行為的細節和示例。然後冷靜地傾聽，就好像對話是關於別人的。

3. 恢復。告訴那個人你需要反思，你會盡可能地做出回應。不要馬上同意或不同意你所聽到的。花些時間來處理和評估它。

4. 參與。考慮回饋，包括回饋的有效性。即使是嚴厲的責備通常也有一個覈心的真理，所以尋找它。然後，如果必要的話，再和那個人談談，分享你的想法。