如何管理消極員工

一個消極的員工或同事會以比你想像的更快的速度感染工作組或團隊。許多建議出現在管理書籍和網站上，以幫助處理員工的消極態度。建議經理和同事傾聽、調整方向，並與相反的員工一起努力尋求解決方案。

當我們能解决的時候就不行了

有時，員工知道自己是問題所在，但需要關於如何處理負面情緒的建議。很難承認，但有時消極的同事就是你。許多員工沒有能力實踐，這需要一定的自我意識。

有時，同事在處理團隊中的消極成員方面是成功的。然而，大多數員工在處理衝突方面並不熟練、訓練有素或不自在。他們經常向經理尋求幫助來處理同事問題。

這不是經理工作中最令人愉快的部分，但如果你管理人，你最終會遇到這樣的情况：為了你的其他員工和團隊，你需要管理一個消極的人。為了避免這種有時很可怕的任務，就是讓你的工作組失望，讓不合理的情况存在。

你可以管理一個消極的員工，有時你可以幫助員工扭轉消極情緒。你最好的辦法是不要讓消極情緒一開始就開始。

1. 傳達他們對團隊的負面影響

用具體的例子來描述員工在工作場所可以做些什麼的行為。例如，當另一位員工說：“早上好，你好嗎？”？“你的回答是15分鐘的獨白，告訴你在這個工作場所什麼都不對，你會讓你同事的情緒和樂觀情緒下降。

你用了多達15分鐘的高效工作時間，使你的同事不願意在將來與你交談。你冒著同事不惜一切代價避開你的風險，這會影響你的工作效率和生產力。

你將不會收到執行工作或做出重要貢獻所需的資訊。

2. 避免防禦

不要把員工的負面言論或態度當真。他們不是針對你的。不管出於什麼原因，員工對自己的生活、工作或你所說的不滿意。沒有人喜歡聽到建設性的回饋，即使是當一個經理使用最好的、最有實踐經驗的方法來最小化員工的防禦時。而且，大多數管理者在與難相處的人打交道方面沒有受過太多的培訓和實踐，因此他們的做法讓各方都感到不舒服。

3. 詢問工作以外的問題

例如，離婚會影響員工生活的方方面面。失去一個親密的家庭成員也是如此。你不是一個治療師或顧問，但瞭解員工生活中發生的事情可以讓你對員工表示同情，或是表達良好或希望的另一種適當表達。它還可以幫助員工看到你對他們感興趣並關心他們。即使你表示同情，你也必須要求員工避免個人問題影響他們的工作表現。

4. 積極傾聽

傾聽員工的抱怨和擔憂，直到你確信員工的意見得到傾聽。有時人們會重複負面情緒，因為他們覺得你沒有真正聽到過。確保你積極傾聽。員工會感受到不同。

傾聽員工的抱怨和擔憂，直到你確信員工的意見得到傾聽。有時人們會重複負面情緒，因為他們覺得你沒有真正聽到過。確保你積極傾聽。員工會感受到不同。

員工的一些擔憂可能是合理的。你也許可以幫助他們解决合理的工作場所問題。其他人，你可以解釋他們為什麼存在，並要求員工合作並有耐心。

一旦員工瞭解了時間線、决定或目標的原因，他們的消極情緒可能會有所改善。

5. 專注於創建解決方案

在你的方法中，不要把注意力集中在對員工的看法或行為的錯誤和消極方面。這只會使雇員更深入地瞭解他們的不滿。

相反，集中精力為員工如何為自己和同事創造積極的士氣。如果員工不願意進行討論，而你覺得你已經公平地聽取了他的意見，那麼結束討論。您可能需要開始紀律處分流程，以强化與員工分享的概念。

6. 幫助建立工作自我形象

幫助員工建立自我形象和貢獻能力。和他們談談他們做得好的地方，以及他們的同事和你欣賞他們的表現。即使是在討論績效的負面方面時，反思積極的一面也是值得歡迎的。

7. 創造積極的互動

任何時候，當你聽到一個積極的陳述或貢獻，而不是消極的，强化這種態度。你要盡可能地加强員工與其他員工和工作場所的積極互動。

如果以上這些都不起作用，並且員工的消極情緒繼續對生產力、工作場所和諧以及部門成員的態度和士氣產生影響，則應像對待其他績效問題一樣處理消極情緒。對員工的表現採用有效且合法的漸進式紀律。

記住，在你陷入紀律處分的泥潭之前，這七個步驟是值得你花時間的。當你在工作場所正面攻擊員工的消極情緒時，他們經常會工作，這讓你振作起來。

减少工作消極情緒的作法

沒有什麼比持續的工作消極情緒更能影響員工的士氣了。它會消耗組織的能量，轉移工作和績效的關鍵注意力。消極情緒可能出現在某個部門成員的態度、觀點和談話中，也可能出現在對工作場所的决定或事件作出反應的聲音漸增中。

作為一名經理或人力資源專業人士，您與整個公司的員工保持著密切的聯系。您會收到員工投訴，與離職員工進行離職面談，並瞭解您所在組織在社區中的聲譽。

您可以觀看有關員工內部網的討論，管理評估和360度回饋流程，並指導經理如何對待適當的員工。這些資訊有助於你在消極情緒影響你的工作場所之前，學會識別消極情緒的症狀。它還能幫助你預防和减少工作場所的消極情緒。

診斷工作場所消極情緒

消極情緒在工作場所是一個日益嚴重的問題。消極情緒通常是信心、控制力或社群喪失的結果。瞭解人們的消極情緒是解决問題的第一步。

當你的組織中出現了喧囂和消極情緒時，與員工交談將有助於你瞭解確切的問題以及這些問題對你工作場所的影響程度。你會想找出那些正經歷消極情緒的員工群體，以及引發他們不快樂的問題的本質。

也許本組織作出了一項對工作人員產生不利影響的决定。也許執行經理召開了一次員工會議，被認為是在威脅或忽視那些提出合理問題的人。

無論工作場所消極情緒的原因是什麼，你都必須解决這些問題。或者，就像一座看似休眠的火山，它們會在地表下沸騰，並週期性地膨脹和溢出，造成新的破壞。

减少職場消極情緒的作法

記住，與工作場所消極情緒作鬥爭的最好方法是首先防止消極情緒的發生。

以下作法將有助於你將職場消極情緒降到最低。

· 為人們提供決策、控制和/或影響自己工作的機會。工作場所消極情緒最常見的一個原因是經理或組織在沒有他們的意見的情况下對一個人的工作做出决定。幾乎任何排除工作人員投入的决定都被認為是消極的。

· 為人們提供機會表達他們對工作場所政策和辦法的意見。認識到工作時間、薪水、福利、加班時間分配、薪酬、著裝規範、辦公地點、工作要求和工作條件等方面的變化的影響。這些因素最接近每個人的思想和身體存在。這些變化可能導致嚴重的負面反應。及時、主動地回答問題和關切。

· 以公平和一致的態度對待成年人。製定並公佈有效組織工作的工作場所政策和辦法。始終如一地應用它們。

· 對待你的員工，就好像他們值得信任，值得你尊敬一樣。當你雇傭一個新員工時，從一個信任的職位開始。隨著時間的推移，核實他們的表現、真實性和貢獻，以確認你原來的職位。不要從相信別人必須贏得你信任的立場開始。這種定位確保消極情緒會在你的工作場所佔據主導地位。

· 當只有少數人違反規範時，不要為所有員工製定規則。你要儘量減少指導成年人工作行為的規則數量。把人們當作成年人對待，他們通常不會辜負你和他們自己的期望。

· 幫助人們感覺自己被包括在內，每個人都希望與其他人一樣迅速地獲得相同的資訊。為決策提供環境，並進行有效和持續的溝通。如果你想减少消極情緒，獲得員工的信任和支持，你就不能過度溝通。

· 為人們提供成長和發展的機會。培訓、感知到的晋昇機會、橫向發展和交叉培訓是一個組織對員工承諾的明顯標誌。通過為每位員工製定相互發展的職業道路計畫，對員工的成長和發展做出承諾。

· 提供適當的領導和策略框架，包括使命、願景、價值觀和目標。人們希望感覺自己是比自己更偉大的事物的一部分。如果他們理解方向，以及他們在實現預期結果中所扮演的角色，他們就能做出更多貢獻。當你賦予他們所需的資訊，使他們能够做出戰畧上與你的總體方向一致的決策時，他們會為你的業務做出更好的決策。

· 提供適當的獎勵和認可，讓人們覺得他們的貢獻是有價值的。對於一個積極的工作場所，適當的獎勵和認可的力量是顯著的。可以說，獎勵和認可是一個組織用來鼓舞員工士氣的兩個最有力的工具。