為內部溝通建立危機應對小組

在正常的商業過程中，分散的溝通是有意義的，特別是當你領導一個大型、複雜的組織時。但在緊急情况或快速變化的情况下，你需要一個危機應對小組。

理想情况下應該是5到7個人。包括一名領導團隊成員、一名通信人員、一名人力資源主管和一名相關領域的專家。

該小組應定期開會，密切監測局勢的繼續發展，定期提供簡明扼要和盡可能透明的最新情况。解釋你知道的，你不知道的，分享你的資訊來源。

在緊急的危機中，當你沒有你想要的那麼多資訊的時候，你就必須進行溝通。注意改正錯誤，不要擔心後果。

促進員工成長的策略

領導成功的秘訣：為人們提供成長的機會

促進員工的成長，無論是最優秀的員工還是不太優秀的員工，對組織的成功都至關重要，不管你的員工的環境和能力如何。

作為一個經理，你所經歷過的最好的事情之一就是你雇傭了一個很棒的新員工。你的新員工馬上就來解决問題，建立關係，想出新點子。

另一方面，最糟糕的事情之一就是你雇傭了一個糟糕的新員工。你的新員工無法處理工作量，抱怨每件事，拖累整個部門。這是一次招聘失敗。

由於大多數經理都不是招聘方面的專家，所以當你得到一個完美的招聘機會時，你就想讓那個人牢牢地留在你的部門裏。當你得到一個壞雞蛋，你想迫使員工在最快的機會。然而，往往會發生的情况是，壞員工會永遠留下來，好員工會在幾年後離開。

為人們提供成長機會的策略

幸運的是，你可以通過為你的員工提供好的和壞的機會來解决這兩個問題。這是怎麼做的。

1. 不要利用員工的辛勤工作

把工作堆在小珍身上太誘人了，因為你知道她會做好的。結果，小珍沒有時間學習新技能，也沒有時間改善工作之外的人際關係。她只是一直忙著做所有的工作。

相反，仔細考慮你的任務，確保你不會因為知道小珍會做得很好，就把所有可怕的任務都交給她，從而意外地懲罰她。

2. 給員工一些艱難的任務

是的，但不是那些因為單調乏味的任務，而是那些能讓她舒展和成長的任務。當你分配任務時，要清楚你是來幫忙的，而且你意識到這對她來說是一項很有挑戰性的工作。勤奮能幹的工人在這類工作中茁壯成長。

3. 促進員工的成長

無論是最優秀的員工還是不太優秀的員工，對組織的成功都至關重要，不管你的員工的環境和能力如何。

4. 提供正式的指導

每個人都需要一個良師益友。在一位好的導師的幫助下，你的優秀表現可以提升到下一個層次。你的壞員工可以在一些明確的指導下加快速度。

有時，你可以為指定的導師提供正式的指導，有時你可以通過項目提供指導。無論哪種管道都有效，什麼是最好的取決於公司的需要和員工的個性。

5. 獎勵好的表現

一個好員工最糟糕的事情就是忽視他們的成功。你不想讓小珍換一份新工作，因為那樣的離職會讓你心煩意亂。所以你不表揚小珍（公開或私下），也不建議延長工作時間，當小珍辭職時，你會給自己帶來災難。

試著擺脫這種想法。相反，想想小珍的持續成功如何讓你也成長起來。隨著她的成長和發展，她可以承擔更高層次的任務，讓你在自己的職業生涯中有更多的時間去做拓展性的工作。

6. 別忘了個人成長

是的，你作為雇主的主要目標是你的事業或部門的成功，但如果你的員工個人感覺不到成長，他們就不會那麼在乎你的底線。確保你讓你的員工有時間讓自己成為他們想成為的人和事。這是員工敬業度和留住員工的關鍵。

一個真正的領導者會確保她的員工在事業和生活中不斷進步。這始終是僅次於實現財務目標的首要責任。這就是你和普通老闆的區別。

如何適應在家工作

當你不習慣遠程工作時，心理上很難適應。為了實現這個轉變，你要採取一種有紀律的方法來管理你的一天，並製定一些儀式。

安排工作的開始和結束時間。洗個澡，穿上衣服，即使這不是你通常的辦公室著裝，然後開始一天的活動。

出去散散步，甚至在家裡散散步，把它融入你的一天。

如果你是一個外向的人，習慣了很多社交活動，那麼一定要確保這種情況仍然發生。捫心自問：“我如何保護自己不感到孤獨或孤立？“然後製定一個計畫。

把注意力放在積極的方面。想一想你喜歡在家工作的地方，比如，聽音樂或者靈活安排時間。提醒自己，即使現在不是你的選擇，在家工作也會很有趣。

提高員工的士氣

員工士氣描述了員工在工作中的整體看法、態度、滿意度和信心。當員工對自己的工作環境持積極態度，並相信自己能够滿足最重要的職業和職業需求時，員工的士氣是積極的或高昂的。

你所控制的環境中對員工士氣有影響的部分包括：管理者的有效性、管理者與員工互動的質量，以及員工日常互動的作法。

你掌握著創造環境或文化的牌，在其中這些積極因素是有價值的。首先，這很簡單，就是獎勵和認可那些在與員工的互動中最能展現你所希望看到的特徵。

對員工積極士氣的貢獻

當員工對公司領導能力有信心時，往往會有積極的士氣。當他們對公司的發展方向有共同願景並且對公司發展方向持積極態度時，員工也會表現出很高的士氣。

感覺到目標的一部分比他們自己（和他們的工作）更重要，這對員工的積極士氣有很大的貢獻。許多員工希望自己能感覺到自己是重要事情的一部分，為更大的利益而為成功做出貢獻才是真正的士氣助推器。對服務客戶需求的深入關注也會提升員工的積極士氣。

溝通是員工積極士氣的另一個重要因素。員工希望能感覺到他們對公司、客戶和產品的重要資訊是保密的。他們還需要最新的資訊，以便他們所做的决定與他們在公司的成功是一致的。

員工與其直屬經理和同事的互動對員工士氣起著一定的作用。有效、和諧的人際關係能鼓舞員工的士氣，讓員工覺得除了領薪水之外，上班也是一項值得的努力。

與直接經理的關係以及與高級經理的溝通和互動也很重要。員工們希望感覺到自己與其他員工一樣受到重視，並受到高層領導團隊的認真尊重。

積極的員工士氣貶低者

當員工不喜歡他們的經理，並與同事競爭以獲得關注和欣賞時，士氣通常很低。如果員工對公司的領導和方向缺乏信心，士氣也會受到影響。當員工不確定對他們的期望是什麼（因此體驗到缺乏成就感）時，士氣低落。

提高員工士氣的步驟

有助於員工積極士氣的因素包括：

· 提供合理的、支持性的領導員工，他們要正直，公平、一貫地對待員工

· 尊重員工

· 將員工視為組織最重要的資源之一

· 提供定期員工認可

· 採取行動賦予員工權力，使他們能够就自己的工作做出决定。

· 就對員工重要的問題提供公開和定期的溝通

· 提供回饋和指導

· 提供高於行業平均水準的福利和補償。

· 為員工提供發展專業技能和職業生涯的機會。

· 提供員工福利和公司活動。

在某種程度上，你可以通過衡量員工滿意度來衡量你的組織是否成功。建立積極的員工士氣並不困難，它只需要管理層和組織的願望、時間和承諾。

如何在危機中與客戶溝通

在瞬息萬變的危機中，領導者必須以同理心和誠實的態度進行溝通。不僅是在內部，而且在外部也是如此。

當然，客戶需要與員工不同的方法。確保你專注於對他們重要的事情。例如，在當前的冠狀病毒危機中，CEO最近向客戶發出了一份說明，介紹了增强的店內清潔作法以及為接單和開車服務新增的人員配置。如果可能，在危機期間通過免除費用或限額來為客戶提供救濟。這不僅可以讓現有客戶放心，還可以帶來新的客戶。

最重要的是，關注同理心，而不是試圖創造銷售機會。公司應該重新考慮廣告和促銷策略，使之更符合世界上正在發生的事情。否則你就有可能聽不清你的語氣，疏遠你的客戶。

從聽眾的角度看你的資訊，讓你的同情心驅動你的交流，而不是害怕做錯事。

在危機中對網路安全保持高度警惕

網絡罪犯喜歡危機。隨著越來越多的人在遠程工作，他們無疑準備利用安全性漏洞，但有幾件事你可以做，以保護自己和你的公司。

留意那些旨在誘使你點擊與冠狀病毒保護相關的最新和最棒的服務的釣魚郵件，或是老闆的緊急指示。他們的目的是讓你不知不覺地將惡意軟體下載到你的設備和公司的系統上。

確保您的設備在防病毒保護方面是最新的。對可用的任何帳戶使用多因素身份驗證。避免在公共場所使用藍牙的誘惑。這是駭客連接到您設備的一種簡單方法。只能在安全的、受密碼保護的網絡連接上工作。

如果您必須使用公共WiFi，請確保與所有者確認您連接的網絡是合法的，並通過密碼進行保護。避免從公共WiFi網絡訪問任何機密或敏感資訊。確保立即報告任何遺失或被盜的設備，以將欺詐風險降至最低。

不要讓挫折拖垮你的團隊

每一個團隊都會遇到挫折。你沒有得到客戶的支持，客戶會議也不順利。由於我們天生的消極偏見，這些失望往往會掩蓋一切進展順利。好消息是壞消息不必拖累你們。你可以採用强硬樂觀主義，表現出興奮、熱情和毅力。

儘量提醒同事他們正在取得的進步。經常慶祝小的勝利，並且值得紀念。

組織一個週五的慶祝活動，以慶祝本周的好消息。強調好消息，以减少壞消息的影響。

在讓你的團隊保持興奮和專注於未來的同時，你可能還得面對任何八卦、懷恨在心，或者讓團隊失望的人。他們的消極情緒可能會傳染，所以你指導他們改變態度或要求他們繼續前進是很重要的。