如何給予正面回饋

 績效回饋是管理者用來支持行為改變或加强工作場所積極行為的有力工具之一。在培訓專案和領導力資料中，建設性回饋和負面回饋最受關注，而工作中的積極回饋也同樣重要。不是每個組織的管理者都本能地知道如何給予積極回饋，而是一些簡單的技巧，例如在提供回饋時提供有用的細節，會有很大的不同。

“幹得好”還不够

想像一下，你剛剛結束了對公司高管的演示，你的經理在走廊裏走近你，握了握你的手，說：“幹得好！”你可能很感激這個榮譽，但這是否讓你準備好在將來重複你的表現呢？不，如果你的經理沒有具體告訴你你做得好的地方就不會。

回饋，不管是積極的還是消極的，都必須是具體的，才能對未來的表現產生影響。像“你把演講搞砸了”這樣的評論也不能提供有用的指導，因為它沒有告訴你你的錯誤或你需要改變什麼。

添加一些細節

考慮一下上面描述的對簡報文稿的正面回饋，但是添加一些有用的細節：“今天的演示做得很好。你的競爭分析很準確，你的建議有事實依據。我相信，高管團隊也很喜歡你對這一舉措的熱情。”

在第一個例子中，你會想知道，如果有的話，是什麼真正給高管留下了深刻的印象。在第二部分，你知道你的競爭分析，支持你的建議的事實，以及你對這個主題明顯的熱情都是演講成功的一部分。

雖然你可能想更深入地瞭解什麼是最有效的，但你已經準備好在以後的演講中重複給你帶來最初積極回饋的所有因素。

保持正面回饋

給予積極的回饋可能比聽起來更棘手。請記住以下提示：

· 始終盡可能及時地提供回饋

· 在你的評論中要具體。你越詳細，接收者就越有能力將回饋落實到未來的行為中

· 如果可以，將積極行為與實際業務結果聯系起來

· 與消極回饋不同，如果你認為積極回饋也會對他人有益，那麼可以在他人面前提出正面回饋。

· 根據經驗，積極回饋應超過建設性或負面回饋，至少為三個正面評估對一個負面評估的比率

積極回饋的好處

一旦你開始學習如何給予員工積極的回饋，你將以比你想像的更多的作法獲得回報。許多人，不僅是在工作場所，而且在生活中，都希望受到讚賞。當你提供具體的、積極的回饋時，你的員工會感到自己受到重視，並與團隊保持聯系，並且知道你已經注意到他們的努力。

當員工得到積極的回饋和讚賞時，他們就會開始在工作中發現更多的意義，這可以提高他們的工作投入度，從而提高生產率。

當你向員工提供積極的回饋時，你希望他們的工作更容易。此外，當員工感到被欣賞並在工作中找到意義時，他們往往會留在自己的工作崗位上，這樣可以减少人員流動，為組織節省資金。

要避免的陷阱

要避免的第一個也是最重要的一個陷阱是根本不給予正面回饋。如果你通常不給予正面回饋，現在就開始做：

· 慢慢開始，並在幾周內逐步回饋。否則你的員工會想知道你怎麼了。

· 避免對瑣碎的行為給予正面回饋。”今天煮咖啡幹得好！”是那種讓人惱火的評論，沒有正面的指導意義。

· 在提供正面回饋時，注意避免使用居高臨下的語氣或態度，在向比你在辦公室資歷高的人提供正面回饋時要機智。

不要把所有的讚美都留給員工的年度績效考核。建設性和積極的回饋最好是熱情的。當你在盡可能接近事件發生的地方提供回饋時，你要確保它在接收者的腦海中根深蒂固。

底線

建設性回饋有助於改變或消除有損績效的行為，而積極回饋有助於强化强化績效的行為。兩者都對成功至關重要。謹慎而有規律地使用它們，讓員工發揮出最佳的績效。