如何在危機中與客戶溝通

在瞬息萬變的危機中，領導者必須以同理心和誠實的態度進行溝通。不僅是在內部，而且在外部也是如此。

當然，客戶需要與員工不同的方法。確保你專注於對他們重要的事情。例如，在當前的冠狀病毒危機中，CEO最近向客戶發出了一份說明，介紹了增强的店內清潔作法以及為接單和開車服務新增的人員配置。如果可能，在危機期間通過免除費用或限額來為客戶提供救濟。這不僅可以讓現有客戶放心，還可以帶來新的客戶。

最重要的是，關注同理心，而不是試圖創造銷售機會。公司應該重新考慮廣告和促銷策略，使之更符合世界上正在發生的事情。否則你就有可能聽不清你的語氣，疏遠你的客戶。

從聽眾的角度看你的資訊，讓你的同情心驅動你的交流，而不是害怕做錯事。