在不確定的情况下讓你的團隊放心

當消息令人恐慌，前途未卜時，許多員工會向經理尋求安慰——即使你自己可能沒有答案。

你可以先找到自己的專注感。在你開始交流之前，花點時間停下來呼吸。然後設身處地為觀眾著想。他們的關注點、問題或興趣是什麼？他們需要立即得到什麼答覆？

你可能會用諸如“我知道你們中的許多人可能在想……”這樣的語言，你越快能說出他們的想法，你就越有可能讓他們平靜下來。尋找可靠的資訊來源，在提煉成清晰、簡潔的語言之前充分閱讀。

你可以自信地表達懷疑或不確定，同時仍然保持權威。你可能會說，“報告還在進來，但我們現時瞭解的是……”

即使你沒有新聞要報導，也要經常溝通，讓人們知道你在積極關注這個問題。並提供切實可行的行動項目。使用諸如“以下是我們正在採取的步驟”或“以下是您可以做的”之類的語言來演示操作。