2020年2月27日星期四

如何獲得可信的結果

· 員工滿意度調查和促進焦點小組有助於雇主確定員工滿意度和不滿的領域。為了獲得準確、可靠的結果，員工滿意度調查或焦點小組問題需要：

· 由專業人士開發，他們瞭解如何將問題放在一起，以獲得公正的資訊；

· 妥善管理，並考慮組織的結構和溝通；以及

· 由瞭解調查研究並能提供有效分析的人員進行分析。

此外，為了在組織員工之間建立一種誠實、正直和信任的關係，組織應有效地溝通結果並採取行動。最後，組織的管理者需要跟踪進度並溝通實施的成功與失敗。

本文不試圖為開展員工滿意度調查和領導員工焦點小組提供全面的指導。它確實指出了在進行員工調查和焦點小組時應採用的五種做法。

雖然員工的回答是保密的，但收集的資料將用於改善工作場所

我對秘密調查或秘密調查有著複雜的情緒。一方面，我希望員工能放心地如實回答。另一方面，雇主們進行員工滿意度或客戶滿意度調查的原因是為了向員工的投入傳達他們的開放性。二是要真正瞭解員工心中的想法。

雖然我認識到有些雇主有不同的動機，但以員工為導向的公司不太可能使用收集到的負面資訊。如果您從一個開放的過程開始，員工將瞭解到，他們的雇主可以信賴地使用資訊，以實現他們的最佳利益。

作為一名外部顧問，我總是向員工解釋，與他們交談的目的是為了共同利益分享資訊。囙此，我對保密的承諾是，我將利用這些資訊幫助公司取得積極進展。

問的問題真的很重要

沒有人比每天在公司工作的人更熟悉你的公司文化。一小群員工應該確定要問的問題的主題。這些問題將與員工在組織中可能遇到的好惡和挑戰有關。

一旦你確定了要問的問題的主題，就發展問題。您的問題應該進行評估，以確保它們不會導致期望的回答、含糊不清或易於解釋，具體取決於閱讀問題的員工。

當不合格人員提出調查問題時，引導性問題或陳述是一個問題。一個領先的聲明也會得到一個有偏見的答案的例子是：我的經理總是對我敞開大門。不清楚陳述的一個例子是：我的職業發展和工作滿意度通過績效發展規劃過程得到改善。

一些專業調查公司開發了問題資料庫，這些問題通過多年在不同組織進行的員工或客戶滿意度調查被確定是有效的。即使您不想聘請外部公司來管理您的調查或領導您的焦點小組，也可以使用此服務。

在您的工作場所舉行員工焦點小組或調查流程

如果你把員工團體帶到場外參與調查和焦點小組，你就發出了一個明確的資訊，即談論員工在公司的滿意度是不安全的。這正是你真正想傳達的資訊的反面。你的留言？分享你的想法是安全的。雇主為你的參與提供了必要的空間和隱私。

永遠不要失去對資料的控制

雖然你不想知道小珍做了這樣的觀察，但你確實想知道，有三對三十的員工做了這樣的觀察。如果您與顧問一起管理員工滿意度調查或運行員工焦點組，請確保您可以訪問資料。

通過對資料和分析的訪問，您可以評估各種意見滲透到您的員工隊伍中的程度。這些資料可以讓你對員工的滿意度做出自己的評估。特別是相關分析和其他資料圖表對您的訪問非常重要。

絕不允許員工自行選擇參加調查和焦點小組

員工不應自行選擇參加員工焦點小組或調查。當你允許自我選擇時，你通常會發現不太滿意或非常滿意的員工會加入這個團隊。或者，更善於溝通的員工更樂於在團隊中表達自己的觀點。你那些不太善於溝通的員工肯定是無人任職的。

我們永遠無法確定。外部顧問控制了獲得結果資料和參加重點小組的甄選過程。

為了獲得有效和可靠的結果，要麼每個員工都應被納入調查過程，要麼應採用隨機選擇的方法來决定應納入哪些人。為了確保廣泛參與，可能會提供一種激勵，無論是公司範圍還是個人。

員工滿意度調查結論

成功、值得信賴的員工滿意度調查的一些基本原則在每種情况下都存在。

你的結果可能會因你的促進者、調查製作人和决定參與調查的員工的技能而出現積極或消極的偏差。最糟糕的是，你可能向你的員工傳達了錯誤的資訊，告訴他們你公司的安全和溝通價值。這樣做會有你的危險。