“危機”這個詞暗示著不經常發生的事情。但是現在，危機已經成為一種常態。那些你認為對醜聞相當免疫的品牌已經陷入了爭議之中。那些定期處理公共關係挑戰的人們仍然被顧客反叛分子抓得措手不及。有些危機很快就消失了，而另一些似乎從未消失。
當危機發生時，問題似乎不再是“如果”而是“何時”。每個領導人都需要做好準備。就其本質而言，危機使事情處於龍捲風之中，情緒高漲。因此，領導者必須保持冷靜，做出明智的决定。
以下是我們對危機現象的認識與建議：
你不能挑你的危機。首先要知道的是你需要期待意外。你不能選擇你的危機。你必須做好準備。你的危機不是你認為會發生的。
不管是什麼原因，重要的是要有合適的人、數據、工具、過程和心態來處理可能出現的任何問題。
不要將問題留給律師。當危機來臨時，最初的幾個小時至關重要。通常情况下，CEO會與他的法律顧問和溝通團隊擠在一起。重點通常是評估法律風險，並找出投資者和媒體將如何反應。
但也有其他領域需要考慮。顧客、員工和合作夥伴正在觀察公司的反應。你是透明的嗎？你負責嗎？你履行了自己的使命和價值觀嗎？儘早讓市場和人力資源主管參與進來。當做出决定時，他們會有律師不會有的觀點。
這個故事比現實更糟。傾向於“掩蔽”執行團隊的後果是缺乏到更廣泛組織的信息流。當資訊缺乏時，人們會創造他們自己的故事。他們創造的故事通常比現實更糟糕十倍。
我們應該創造願景，然後建立和展現動力的重要性。從高級團隊開始，以確保一致性，然後將願景帶到組織的其他部分，以確保他們理解他們要去哪裡以及為什麼要去。一旦確立了這一目標，就繼續加强願景，並顯示出定期的進展。這建立起內在的動力，創造了一種文化，在這種文化中，困難或不可能變得不僅可能，而且可能。
找到你的北極星。作為一個領導者，在危機中很難讓每個人都有動力，包括自己。
保持“回歸核心”至關重要。就個人而言，這意味著知道“我是誰，我為此帶來了什麼”。作為一家公司，這意味著“我們是誰，我們的使命是什麼？”
保持積極和樂觀很重要。你必須關注長期。
我們很容易指出問題。挑戰在於成為一個能給出答案和解決方法的人。通過關注用戶或客戶並以對品牌有意義的管道為他們做最好的事情，來忠實於你的使命。
不是你說了算。在社交媒體的現象之一是，一個故事可以成倍增長，在幾個小時內從零走向危機。這也意味著你不能控制你曾經擁有的故事。許多經歷過危機的人注意到他們的思想發生了轉變。焦點過去只集中在“我們對此要說什麼？”這個問題上。現在同樣令人擔憂的是“其他人對此有何看法？”
挑戰在於，當危機來臨時，對許多品牌來說，往往已經太晚了。當形勢好的時候，你需要建立可以包涵善意的社群，這樣，當危機來臨時，一群擁護者可以大聲疾呼，讓責備者放心，强化你的資訊。
盡你所能。你可能無法控制別人怎麼評估你。但是有一件事你可以控制：你自己。危機就是危機。這是關於你如何處理的。
你可以每天進來試著把工作做完，因為你不得不不停地滅火而感到沮喪。或者你可以意識到滅火其實是你的工作。
解决根本問題。有時候危機根本不是你的錯。但有時這是文化、產品或運營模式中更深層次的問題的徵兆。如果你不解决根本問題，危機將從“一勞永逸”變成“一而再，再而三，反復發生”。
一家公司絕不應該讓危機失去用處或失去杠杆作用。相反，應該把它當作一個轉變的機會。認識抱怨是挖掘我們內心深處關於價值觀的東西的動力。我們學會了尊重差異，有同情心，找到共同的願景。我們接受問責制，道歉，並開始在供應鏈內部進行深刻、系統的變革，並開始與整個行業進行合作和宣導的旅程。
那些經歷過危機的高管們所吸取的教訓，對於那些發現自己身處充滿挑戰的環境的人來說都是有意義的。我們都必須更好地克服障礙，處理不確定性，並保持在變化的環境中的焦點。對於每個人來說，做好準備，忠實於自己的目標，讓其他人參與到解決方案中，控制你能做的事，以及解决潜在的問題都是很好的建議。
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