2020年8月28日星期五

如何獲得可信的結果

員工滿意度調查和促進焦點小組有助於雇主確定員工滿意度和不滿意的方面。為了獲得準確可靠的結果，員工滿意度調查或焦點小組問題需要：

· 由專業人士開發，他們瞭解如何將問題放在一起以獲得無偏見的資訊；

· 在謹慎和考慮組織文化和溝通的情况下進行適當管理；以及

· 由瞭解調查研究並能提供有效分析的人員進行分析。

此外，為了在組織員工之間建立一種誠實、正直和信任的關係，組織應有效地傳達結果並採取行動。最後，組織的管理者需要跟踪進度並交流實現的成功和失敗。

本文並不試圖提供一個全面的指南來進行員工滿意度調查和領導員工焦點小組。它明確指出了在進行員工調查和焦點小組時應採用的五種做法。

雖然員工的回答是保密的，但收集到的數據將用於改善工作場所。

一些雇主有不同的動機，但以員工為導向的公司不太可能對收集到的資訊產生負面影響。如果你從一個開放的過程開始，員工會知道他們的雇主可以信任他們使用這些資訊來滿足他們的最大利益。

沒有人比每天在公司工作的人更熟悉你的公司文化。員工應該確定要問的問題的主題。這些問題將涉及到你的員工在組織中可能遇到的喜歡、不喜歡和挑戰。

一旦你確定了要問的問題的主題，發展問題。應評估您的問題，以確保它們不會導致預期的回答、含糊不清或易於解釋，這取決於閱讀問題的員工。

引導性問題或陳述是不合格人員提出調查問題時的問題。一個典型的陳述也會得到一個有偏見的答案：我的經理的大門總是對我敞開的。一個不明確陳述的例子是：我的職業發展和工作滿意度通過績效發展規劃過程得到改善。

一些專業的調查公司已經開發了一些問題的資料庫，這些問題通過在不同組織中進行多年的員工或客戶滿意度調查被確定是有效的。即使您不想聘請外部公司管理您的調查或領導您的焦點小組，您也可以使用此服務。

在你的工作場所舉行員工焦點小組或調查過程

如果你把員工組織帶離現場參加調查和焦點小組，你就在發出一個明確的資訊：談論員工在公司的滿意度是不“安全”的。這與你真正想傳達的資訊恰恰相反。你的留言？分享你的想法是安全的。公司關心你的想法，雇主為你提供參與所需的空間和隱私。

永遠不要失去對數據的控制

如果您與顧問一起管理員工滿意度調查或運行員工焦點小組，請確保您可以訪問這些數據。

這種對數據和分析的訪問將使您能够評估各種觀點在多大程度上滲透到您的員工隊伍中。這些數據可以讓你自己對員工滿意度進行評估。尤其是相關性分析和其他資料圖表和圖表對您訪問非常重要。

絕不允許員工自行選擇參加調查和焦點小組

員工不得自行選擇參加員工焦點小組或調查。當你允許自我選擇時，你通常會發現不太滿意或非常滿意的員工會加入這個團隊。或者，你更善於溝通的員工更願意在團隊中表達自己的觀點。你不善於溝通的員工肯定是無人任職的。

在員工焦點小組過程的彙報中，有幾個更負面的發現是用一個不滿的員工在前一周向我表達確切情緒時所用的措辭。有多少員工有這種感覺？

我們永遠無法確定。外部顧問控制對結果數據的獲取和參加重點小組的甄選過程。

為了得到有效和可靠的結果，要麼每個員工都被納入調查過程，要麼採用隨機選擇的方法來决定要包括誰。為了確保廣泛的參與，也許可以在公司範圍內或為個人提供激勵。

員工滿意度調查結論

你可以使用簡單的紙筆工具、線上調查或更複雜的流程來評估員工的滿意度。從內部IT部門對一項線上、內部製作的調查進行資料分析，到外部的調查諮詢公司，用各種各樣的方法來提問。

成功的、值得信賴的員工滿意度調查和焦點小組的一些基本原理都存在於每一個例子中。我在這裡回顧了五個重要因素。忽視它們，你可能會錯誤地理解員工的滿意度。

根據主持人或調查製作人以及决定參與調查的員工的技能，你的結果可能會產生積極或消極的偏差。最糟糕的是，你可能給你的員工傳達了一個錯誤的資訊，關於你公司溝通的安全性和價值。這樣做會有你的風險。